Curso teleoperador/a

Referencia: BENFG006

Tipo de curso: GENERAL

Objetivo del  curso

Disponer en la empresa de un equipo profesional en cualquiera de los ámbitos de trabajo marca la diferencia en nuestro sector. El hecho de que un/a teleoperador/a sepa realmente la base del funcionamiento de las calderas murales acelera desde el primer momento todas las actividades posteriores que desarrolla la empresa.

Es vital que un/a teleoperador/a entienda las necesidades del cliente y conozca el potencial técnico de su empresa. Conociendo adecuadamente - a su nivel - el producto, sabiendo como recepcionar un aviso, y entendiendo cómo asignar al técnico más idóneo  en el momento de preparar la ruta – en base a la dificultad del aviso – la empresa ganará en imagen y obtendrá un ahorro de coste.

teleoperadoras

Orientación del curso

Está orientado a profesionalizar al personal de la oficina, haciéndolos conocedores de conceptos básicos de calderas y/o gama blanca, para optimizar procesos.

  • Curso Ideal – Operador/a de recepción y asignación de avisos.
  • Curso con aprovechamiento – Operador/a de televenta.

Temario Básico

Es un temario abierto a todos los aspectos de atención al público y organización del negocio, donde todas las preguntas se analizan y se contestan.

  • Tipos de calderas/electrodomésticos.
  • Componentes de las calderas/electrodomésticos.
  • Funcionamiento básico de las calderas/electrodomésticos.
  • Herramientas básicas.
  • Averías de las calderas y su dificultad.
  • Asignación de avisos por dificultad y tipo de técnico.
  • Atención al cliente.
  • Recepción de Avisos.

Duración del curso

La duración del curso es de 1 día en jornada partida de 8 horas.

 Pdf n  Condiciones n